problème de commande chez volkswarenhaus.de

[pierh]

Bonjour,
j'ai commandé des joints situés en haut des vitres avant, sous la capote chez volkswarenhaus.de le 4 janvier 2009.
J'ai commandé 4 joints puisque j'ai 2 cabriolets, soit 2 paires.
A l'arrivée seule une paire figurait dans le colis. Depuis je ne cesse de les relancer par mail mais je ne parle pas allemand. De toutes façons ça ne me servirait pas à grand chose, ils ne me répondent carrément pas.
L'un de vous a t'il rencontré ce genre de problème? Peut-être y en a t'il parmi vous qui parlent allemand et pourraient m'aider à démêler la situation?
merci d'avance.

[othello87]

Il y a effectivement un autre membre qui a eu des pbs avec eux. Sa chef qui parle allemand la dépanné. Il peut peut-être t'aider...mais je ne sais plus qui sait..

[othello87]

ha ben si ! lis cela...

viewtopic.php?t=18730

[pierh]

merci d'avoir cherché dans tes archives.
Ca ressemble à de la roulette russe de commander chez eux.
En désespoir de cause, j'irai voir à ma banque, s'ils assurent le remboursement de la commande...
merci en tout cas, si quelqu'un peut m'aider en allemand, je suis toujours preneur.

[pierh]

Bonjour,
après avoir expédié 6 mails, une réponse en anglais a fini par arriver, me prévenant que mon colis partirait une fois que j'aurai expliqué à nouveau ce dont j'avais besoin.
Ce que j'ai fait une septième fois.
le lendemain, un mail m'indiquait que mon colis était parti, je l'ai reçu aujourd'hui.
Comme je l'ai lu par ailleurs, il ne faut peut-être pas s'inquiéter de ne pas avoir de nouvelles, continuer à demander et l'objet fini par arriver.
Tout s'est donc bien terminé. :dance
Pierre.