Gros imprévu dans un garage : retour d’expérience client

[Erictre52]

Salut,

Je voulais partager une expérience vécue récemment avec un garage spécialisé anciennes / youngtimers, chez qui je fais entretenir ma Golf cab depuis un moment.

Suite à un gros souci d’approvisionnement sur une pièce moteur, combiné à une absence imprévue dans l’équipe, le garage s’est retrouvé avec plusieurs voitures immobilisées en même temps, dont la mienne. Planning bloqué, clients qui appellent tous les jours, pression clairement palpable.

Ce que j’ai trouvé intéressant, c’est la façon dont la situation a été gérée : appel proactif pour expliquer le problème, délais annoncés réalistes (même s’ils n’étaient pas bons à entendre), priorisation claire des véhicules et points d’avancement réguliers.

Clairement, on sentait que ce n’était pas improvisé et que le gars avait déjà connu ce genre de situation. Sans cette organisation et cette communication, je pense que ça aurait vite dégénéré côté clients.

Je me demandais si d’autres ici avaient déjà vécu ce type de “crise” dans un garage, et surtout comment ça avait été géré, bien ou mal.

[pleinpotdalu]

Bonjour,

Dans quel coin est ton garage, le mien venant de fermer, ça peut m'intéresser.

Golfissement !